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* quando dizer não
Não dizer o que os outros gostariam de ouvir apenas para os satisfazer. O preço de não dizer não no momento certo torna ainda mais difícil dizê-lo mais tarde. Evita-se vários problemas a longo prazo.
Dizer não sem falsas desculpas nem deixar a porta entreaberta. É mais fácil aceitar um não firme do que uma desculpa ambígua.
in Os caminhos de Mandela - 15 lições de vida, amor e coragem